拾草人生活官方網站退換貨與退款政策範本

感謝您在拾草人生活官方網站購物。為確保雙方權益，請詳閱以下規定：

一、 不適用7天鑑賞期之例外商品

根據消費者保護法第19條及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，本網站之食品屬於「易於腐敗、保存期限較短」或「解約時即將逾期」之商品。一經拆封、食用或消費者保管不當導致變質，恕無法接受退換貨。 

二、 可受理退換貨之情況

僅以下情況可於收到商品7日內（含例假日）申請換貨或退款：

1. 商品瑕疵/損壞： 包裝破損、內容物變質、異味等。
2. 物流配送錯誤： 商品品項、數量與訂單不符。

三、 申請流程

請於收到商品7日內透過以下方式聯絡客服：

• 透過訂單管理進行退貨程序
• 必需提供資訊： 姓名、訂單編號、電話、瑕疵商品名稱、商品照片/影片（清楚顯示瑕疵處）。 

四、 退貨須知

1. 商品完整性： 退回商品需包含完整的外包裝、贈品、配件、發票(電子發票將於確認退款後進行注銷)。
2. 退貨運費： 若因瑕疵/錯誤商品退換貨，運費由本公司負擔；若因個人因素（如：下錯單、不喜歡）則由客戶自付來回運費。 

五、 退款方式與時間

1. 收到退貨商品並經客服確認無誤後，我們將於 [例如：15] 個工作天內將款項匯至您指定的銀行帳戶。
2. 退款金額僅包含商品購買金額，不包含最初購買時之運費。
3. 若因退貨導致訂單未達免運門檻，退款時將扣除原始寄出運費。